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Entdecken Sie jetzt unsere Delikatessen

Hotel Marketing Agentur

Willkommen bei unserem Mystery Guest Service! Wir bieten eine professionelle und diskrete Möglichkeit für Hotels, ihre Gästeerfahrung zu verbessern und auf die Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen. Unser Service bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gäste aus einer völlig neuen Perspektive zu betrachten und somit die Qualität Ihres Angebots zu verbessern.

Unsere Mystery Guests sind erfahrene Fachleute mit einem Auge für Details und einem Verständnis für die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Service- und Produktqualität zu optimieren, indem wir eine unabhängige und objektive Bewertung durchführen, die Ihnen konkrete Verbesserungsvorschläge liefert.

Indem Sie unseren Service nutzen, können Sie sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste vollständig erfüllen und somit eine langfristige Loyalität und Wertschätzung schaffen. Wir freuen uns, Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Gästeerfahrung zu helfen und eine dauerhafte Beziehung zu Ihnen aufzubauen.

Entdecken Sie jetzt unsere Mystery Guest Services und sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil!

Starte dein Check

Mystery Guest Checks

Mystery Guest Checks sind ein wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung in der Hotellerie und Gastronomie. Sie bieten den Betreibern eine objektive Möglichkeit, die Leistung ihres Unternehmens aus der Perspektive eines Gastes zu bewerten. Durch einen Mystery Guest Check können sowohl Stärken als auch Schwächen in verschiedenen Bereichen wie Servicequalität, Gästekommunikation, Einrichtung, Sauberkeit und vielem mehr aufgedeckt werden.

Mystery Guest Checks sind auch eine wichtige Möglichkeit, die Gästezufriedenheit zu verbessern und dadurch eine höhere Auslastung und Umsatzsteigerungen zu erzielen. Durch die Identifizierung von Problembereichen können Betreiber schnell Verbesserungen vornehmen und so das Gesamterlebnis für Gäste verbessern. Dies kann dazu führen, dass Gäste häufiger zurückkehren und das Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfehlen.

Ein weiterer Vorteil von Mystery Guest Checks ist die Möglichkeit, die Mitarbeiter des Unternehmens zu schulen und zu motivieren. Durch das Feedback eines Mystery Guests können Mitarbeiter erfahren, was gut funktioniert und wo Verbesserungen notwendig sind. Dies hilft ihnen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und bessere Leistungen zu erbringen.

Es kann auch dazu beitragen, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, da sie erkennen, dass ihre Arbeit geschätzt und wichtig für den Erfolg des Unternehmens ist.

Mystery Calls

Mystery Calls sind ein weiteres Werkzeug im Mystery Guest Service, um die Qualität von Service und Kundenerlebnis zu überprüfen. Dabei werden anonyme Anrufe durchgeführt, um die Qualität des telefonischen Kundenservice zu bewerten.

Für Hotels und Gastgeber bieten Mystery Calls die Möglichkeit, die Qualität des telefonischen Kundenservice zu verbessern und so das Gesamterlebnis für den Kunden zu optimieren. Besonders in der heutigen Zeit, in der viele Buchungen online getätigt werden, ist es wichtig, dass der telefonische Kundenservice eine hohe Qualität aufweist.

Mystery Calls können beispielsweise dazu verwendet werden, um die Antwortzeit, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter am Telefon zu bewerten. Dadurch können Schwachstellen identifiziert und behoben werden, um so eine optimale Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit Hilfe von Mystery Calls können Hotels und Gastgeber sicherstellen, dass sie auch im Bereich des telefonischen Kundenservice den höchsten Standards entsprechen und somit langfristig eine höhere Kundenzufriedenheit und bessere Bewertungen erzielen.

Wer sind die Testpersonen?

Unser Testerpool besteht aus Experten im Hotelbereich, die neben ihrer Erfahrung in verschiedenen Bereichen des Hotels auch Kenntnisse in Schauspielerei, Gastronomie und anderen wichtigen Berufsfeldern besitzen. Dazu gehören beispielsweise eine Ausbildung zum/zur Hotelfachmann/frau, ein Studium im Bereich Hotelmanagement, Erfahrungen im Service oder in der Rezeption sowie im Qualitätsmanagement.

Durch diese breite Expertise sind unsere Tester perfekt geeignet, um ein umfassendes und realitätsnahes Bild der Gastfreundlichkeit und Servicequalität eines Hotels zu liefern.

Professionelle Mystery Tester sind erfahrene Branchenexperten, die Hotels und Gastronomiebetriebe auf höchstem Niveau bewerten und analysieren können. Sie verfügen über eine umfangreiche Liste von Bewertungskriterien und können detaillierte und präzise Berichte erstellen. Bei Socialdriver.de bieten wir sowohl professionelle Mystery Tester als auch Laien-Tester an. Laien-Tester sind branchenfremde Personen, die das Hotel oder den Gastronomiebetrieb aus der Sicht eines typischen Gastes bewerten. Der Vorteil von Laien-Testern liegt in ihrer Unvoreingenommenheit und ihrem frischen Blick auf das Unternehmen.

Beide Arten von Testern tragen dazu bei, die Qualität und den Service in Hotels und Gastronomiebetrieben zu verbessern und somit den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Kriterienkatalog

Der Kriterienkatalog eines Mystery Guest Service kann je nach Anforderungen und Bedürfnissen des Hotels sehr umfangreich sein. Die Kataloge können bis zu 2000 einzelne Kriterien umfassen und decken verschiedene Bereiche ab, wie beispielsweise die Sauberkeit der Zimmer, das Verhalten des Personals, die Qualität des Essens und vieles mehr. Diese Kriterien dienen als Richtlinien für die Mystery Guest Tester, um die Qualität und das Service-Niveau des Hotels zu bewerten.

Durch den Einsatz eines umfangreichen Kriterienkatalogs kann ein Mystery Guest Service eine detaillierte Analyse der Stärken und Schwächen des Hotels durchführen. Dies ermöglicht es dem Hotel, gezielt an den Schwachstellen zu arbeiten und die Qualität des Services zu verbessern. Der Kriterienkatalog dient somit als nützliches Instrument für die Qualitätskontrolle und -verbesserung.

Wir bei Social Driver bieten einen professionellen Mystery Guest Service an, der die gesamte Erfahrung eines Hotelgastes abdeckt. Wir prüfen den Buchungsprozess, den Check-In, die Zimmer und öffentlichen Bereiche, das Housekeeping und den Zimmerservice, das Reklamationsmanagement, das Restaurant, das Frühstück, die Bar und auch den Spa- und Freizeitbereich. Zusätzlich prüfen wir auch die Hygiene in kritischen Bereichen. Wir bieten auch unterschiedliche Testerprofile an, je nach Kundenanforderung.

Unser digitaler Mystery Report ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf die Ergebnisse und die Überprüfung der Umsetzung von Maßnahmen, um die Qualitätssicherung zu gewährleisten.

Die Überkategorien der Testkriterien im Mystery Guest Checking (Beispiel):

  1. Buchung:
  1. Ankunft / Check-in:
  1. Zimmer / Öffentliche Bereiche:
  1. Housekeeping / Zimmerservice:
  1. Reklamationsmanagement:
  1. Restaurant (à la carte, Buffet):
  1. Frühstück:
  1. Bar:
  1. Spa / Leisure / Business / sonstige Bereiche und Dienstleistungen:
  1. Check-out:

Diese Punkte werden je nach den spezifischen Anforderungen des Kunden und der Art des Mystery Guest Checks angepasst.

Verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Jetzt Mystery Guest Check buchen!

Warum Socialdriver.de?

Wir sind ein Hotel Experten und eine Mystery Check Agentur mit einem flächendeckenden Mystery Checker Feld in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Unsere erfahrenen Mystery Checker werden für jeden Auftrag individuell geschult und detailliert eingewiesen, um eine objektive und keine subjektive Bewertung zu gewährleisten.

Wir bieten Ihnen eine umfassende Unterstützung bei Ihrem Mystery Check Projekt – von der Konzeption über die Durchführung bis zur Ableitung von konkreten Handlungsoptionen, die für Ihr Unternehmen von Nutzen sind. Dazu gehören die Konzeption realistischer Testszenarios, die Entwicklung des Mystery Check Beobachtungsbogens, die Mystery Checker Rekrutierung, die Abwicklung der Feldarbeit (Disposition, Datenerhebung, Controlling), die Datenanalyse sowie die Ableitung von Maßnahmen und die Erstellung eines ausführlichen Chartberichts.

Testen bereits vor Eröffnung

Bei Socialdriver.de bieten wir auch einen PreOpening Test für Hotels an. Dabei werden bereits vor der offiziellen Eröffnung alle Abläufe getestet und auf ihre Funktionalität geprüft. So können potenzielle Schwachstellen bereits im Vorfeld identifiziert und behoben werden. Unsere erfahrenen Mystery Tester gehen dabei mit einem kritischen Blick durch alle Bereiche des Hotels, vom Check-In und dem Zimmer bis hin zum Restaurant und dem Service. Mit dem PreOpening Test stellen wir sicher, dass das Hotel von Anfang an ein optimales Gästeerlebnis bietet.

Testen haben wir doch gar nicht notwendig!?!

Hier sind 10 Gründe, warum ein Mystery Check für Unternehmen notwendig sein kann:

  1. Überprüfung der Servicequalität: Ein Mystery Check bietet eine objektive Möglichkeit, die Qualität des Kundenservice und anderer Leistungen eines Unternehmens zu bewerten.
  2. Identifikation von Schwachstellen: Der Check ermöglicht es, Problembereiche zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung der Leistungen des Unternehmens zu ergreifen.
  3. Stärkung der Mitarbeitermotivation: Durch die regelmäßige Durchführung von Mystery Checks werden Mitarbeiter aufmerksam gemacht und motiviert, immer ihr Bestes zu geben.
  4. Verbesserung der Kundenbindung: Ein Mystery Check kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
  5. Steigerung der Umsätze: Durch eine höhere Kundenzufriedenheit können Unternehmen auch ihre Umsätze steigern.
  6. Benchmarking: Der Vergleich der Ergebnisse mit anderen Unternehmen derselben Branche ermöglicht eine Verbesserung der eigenen Performance.
  7. Schaffung von Vertrauen: Die Transparenz und Objektivität des Mystery Checks schafft Vertrauen bei Kunden und potenziellen Kunden.
  8. Frühzeitige Identifikation von Problemen: Durch eine regelmäßige Überprüfung können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.
  9. Effektivitätssteigerung: Ein Mystery Check kann dazu beitragen, die Effektivität der internen Kontrollsysteme und Maßnahmen zur Qualitätssicherung zu steigern.
  10. Imagepflege: Ein erfolgreiches Mystery Check-Programm kann dazu beitragen, das Image des Unternehmens als kundenorientiert und qualitätsbewusst zu verbessern.

Setzen Sie auf unsere professionellen Mystery Guest Checks und machen Sie Ihr Hotel unverwechselbar!

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Alles zu Ihrer Zufriedenheit?

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zum Thema Mystery Guest Checker:

  1. Was ist ein Mystery Guest Checker?
    Ein Mystery Guest Checker ist eine Person, die als „Geheimniskäufer“ in einem Hotel, Restaurant oder anderen gastfreundlichen Einrichtungen agiert, um die Qualität des Service und der Einrichtungen zu überprüfen.
  2. Was sind die Vorteile eines Mystery Guest Checkers?
    Ein Mystery Guest Checker kann dazu beitragen, die Qualität der Einrichtungen und des Kundenservice zu verbessern, indem er eine ehrliche Bewertung der Erfahrung eines Gastes bietet. Dadurch können die Einrichtungen die Schwachstellen identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
  3. Wie funktioniert das Mystery Guest Checking bei Socialdriver.de?
    Bei Socialdriver.de arbeiten wir mit einem Pool von qualifizierten Hoteltestern vor Ort in verschiedenen Destinationen zusammen. Wir bieten eine breite Palette von Testberichten an, die entlang aller Erlebnisbereiche eines Gastes verlaufen. Die Tester verwenden umfangreiche Kriterienkataloge und einen Scoring-Modus, um Bewertungen zu sammeln, die in detaillierte Berichte und Empfehlungen umgewandelt werden.
  4. Wer kann einen Mystery Guest Checker bei Socialdriver.de buchen?
    Unser Service richtet sich an Hotels, Restaurants und andere gastfreundliche Einrichtungen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.
  5. Wie lange dauert ein Mystery Guest Check?
    Die Dauer hängt von der Art des Tests ab. Ein einfacher Check kann in ein paar Stunden abgeschlossen werden, während ein umfassender Check mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.
  6. Wie oft sollte ein Mystery Guest Check durchgeführt werden?
    Die Häufigkeit hängt von den individuellen Anforderungen und Zielen der Einrichtung ab. Einige Einrichtungen können einmal im Jahr einen Test durchführen, während andere möglicherweise eine monatliche Überprüfung bevorzugen.
  7. Wie werden die Ergebnisse des Mystery Guest Checks präsentiert?
    Wir präsentieren die Ergebnisse in schriftlicher Form in Form von detaillierten Berichten und Empfehlungen. Diese Ergebnisse sind vertraulich und werden nur mit dem Kunden geteilt.
  8. Kann ich einen Test an einem bestimmten Datum oder zu einem bestimmten Zeitpunkt anfordern?
    Ja, wir bieten flexible Testoptionen und arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen geeigneten Testtermin zu finden, der Ihren Anforderungen entspricht.
  9. Sind die Ergebnisse des Mystery Guest Checks vertraulich?
    Ja, alle Ergebnisse sind vertraulich und werden nur mit dem Kunden geteilt.
  10. Wie kann ich einen Mystery Guest Check bei Socialdriver.de buchen?
    Sie können uns über unsere Website kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und einen Test zu buchen. Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Schritte mitteilen, um den Prozess zu starten.
  11. Und was kostet solch ein Test?
    Ein Mystery Check ist ein wichtiger Schritt, um die Qualität und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern. Die Kosten für einen solchen Check variieren je nach Umfang und Komplexität des Tests. Es gibt verschiedene Faktoren, die den Preis beeinflussen, wie zum Beispiel die Anzahl der zu testenden Kriterien, die Art der Testdurchführung, ob eigene Kriterien festgelegt werden müssen und so weiter. Im Allgemeinen können die Kosten für einen Mystery Check zwischen einigen hundert bis zu mehreren tausend Euro liegen. Es ist jedoch wichtig, die Investition in einen Mystery Check als langfristige Investition in die Qualität und das Image Ihres Hotels zu sehen.

Verpassen Sie nicht die Chance, die Gästezufriedenheit in Ihrem Hotel zu verbessern.

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Wie konnten Hotels von solchen Mystery Tests profitieren?

Beispiel 1: Ein Hotel in Potsdam hatte Probleme mit einem unaufmerksamen und unkoordinierten Restaurant-Service. Nach einem Mystery Check und der Auswertung des Ergebnisberichts konnte das Management gezielte Schulungen und Trainings für das Servicepersonal anbieten. Die Mitarbeiter lernten, wie sie Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen können, und wurden geschult, um die Teller immer gleichzeitig abzuräumen und somit für einen reibungslosen Ablauf des Restaurantbetriebs zu sorgen. Das Ergebnis: Der Service wurde spürbar besser und die Gäste waren begeistert.

Beispiel 2: Ein Hotel südlich von München hatte Probleme mit der Sauberkeit der Zimmer. Nach einem Mystery Check wurde festgestellt, dass das Housekeeping nicht immer alle Bereiche im Zimmer gründlich reinigte, was für Gäste sichtbar war. Das Management setzte daraufhin ein neues Reinigungsprotokoll um, bei dem das Personal gezielt darauf geschult wurde, alle Ecken und Kanten der Zimmer zu reinigen und den Reinigungsstatus zu dokumentieren. Die Gäste bemerkten die Verbesserung und die Bewertungen des Hotels verbesserten sich in kürzester Zeit.

Beispiel 3: Ein Hotel in der nähe des Achensees hatte Schwierigkeiten, seine Zimmerausstattung und -größe den Erwartungen der Gäste anzupassen. Nach einem Mystery Check wurden speziell für das Hotel relevante Kriterien in den Bewertungsbogen aufgenommen und eine detaillierte Auswertung des Ergebnisberichts durchgeführt. Das Management des Hotels konnte somit gezielt Rückschlüsse auf die Erwartungen der Gäste ziehen, um den Bedürfnissen der Gäste besser zu entsprechen. Die Optimierung zahlte sich aus und führte zu höheren Gästezahlen und positiveren Bewertungen.

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